Retours et remboursements des portes accordéon
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, adressez votre décision au vendeur indiqué dans votre espace client, en suivant les modalités prévues pour l’offre concernée. Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
Ce droit concerne un changement d’avis, par exemple si une porte accordéon ne convient finalement pas à l’aménagement prévu. Avant de commander, vérifiez les dimensions et la configuration de l’ouverture. À la réception, examinez le produit avec soin afin de pouvoir le remettre en état sans détérioration si vous souhaitez vous rétracter.
Les exceptions à connaître
La rétractation ne s’applique pas à certaines catégories prévues par la loi. Pour les produits de cet univers, deux cas méritent une attention particulière :
- Un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu du droit de rétractation. Cela peut concerner une offre liée à une porte de douche, mais pas automatiquement toute porte de ce type. Vérifiez la nature du produit et les conditions indiquées par le vendeur.
- Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu. En revanche, le simple choix d’une dimension standard, d’une matière ou d’une finition ne signifie pas à lui seul que le produit est personnalisé.
Si vous avez un doute sur l’application d’une exception à l’offre choisie, consultez les informations du vendeur avant de valider votre demande.
Préparer le produit pour le renvoi
Suivez les consignes affichées dans l’espace client du vendeur pour déclarer la rétractation et organiser le renvoi. Gardez, si possible, l’emballage d’origine et replacez soigneusement les éléments. Une porte en PVC, en bois ou en tissu peut être marquée, rayée, salie ou déformée si elle est mal protégée. Vérifiez aussi que les pièces du rail ou du kit sont regroupées et que rien ne manque.
- Manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
- Évitez une pose ou un montage qui laisserait des traces d’usage, et protégez les surfaces ainsi que les accessoires lors du reconditionnement.
- Respectez les indications du vendeur concernant l’emballage et l’acheminement du retour.
L’emballage d’origine aide à protéger les éléments, mais la demande doit surtout suivre les instructions communiquées par le vendeur.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il peut attendre d’avoir reçu le bien ou d’avoir obtenu une preuve de son renvoi, selon les règles applicables. Consultez l’espace client pour suivre la demande et les informations relatives au remboursement.
Si le produit présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème, en précisant s’il concerne la porte, le rail ou un élément du kit. Suivez ses instructions avant toute intervention ou tout renvoi. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction vous répond via la page Contact.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026